Utbildning om tonfall underlättade kommunikationen i vardagen

Offentliga upphandlingar är förknippade med mycket kommunikation före och under avtalsperioden, vilket kan vara ganska komplicerat. Hansel har arbetat långsiktigt med att utveckla kommunikationen i syfte att förbättra kundupplevelsen och göra budskap lättare att förstå. År 2025 fokuserade vi på att säkerställa att texterna är av jämn kvalitet och lättlästa oberoende av vem inom Hansel som skrivit dem.

Innan utbildningen inleddes hade Hansels tonfall i samarbete med Ahjo Communications definierats som hjälpsamt, sakkunnigt och tydligt. Först fick cheferna utbildning i användningen av tonfall i februari 2025. I den här utbildningen låg huvudfokus på den interna kommunikationen. Under våren och hösten ordnades ytterligare sex utbildningar där alla anställda var välkomna. Totalt deltog ungefär hundra personer.

I tonfallsutbildningarna fokuserade man på att fundera på hur tonfallet förs fram i alla budskap i vardagen, oavsett om mottagaren är en kund, en avtalsleverantör eller en kollega. Under utbildningarna fick medarbetarna diskutera tonfallets betydelse och öva på att kommunicera enligt det genom praktiska uppgifter.

Effekterna av arbetet för att utveckla kommunikationen syns i undersökningar av kund- och leverantörsnöjdheten. Nöjdheten med vår kommunikation har ökat redan en längre tid, och nu ökade den från 4,21 (2024) till 4,29 (2025) bland kunderna och från 4,13 till 4,25 bland leverantörerna.

Intressant för dig